Politique de retour et de remboursement

Fisher Scientific Company (« nous », « notre », « Fisher Scientific », « Fisher » ou « distributeur ») vous souhaite la bienvenue. Notre site Web se concentre sur la vente de produits de laboratoire, de soins de santé et de sécurité (« Produits ») aux entreprises et à d’autres entités par Internet. Afin de faire de notre site (« site Web ») un endroit fiable et sûr pour acheter des produits, tous les utilisateurs (« vous », « votre » ou « l’abonné ») de notre service sont tenus d’accepter et de se conformer à notre entente d’utilisation du site Web, ce qui comprend l’acceptation et le respect de toutes les conditions générales fournies dans la présente ainsi que les modifications apportées de temps à autre.

Ce site Web fournit une plateforme Internet pour la vente et l'achat de produits distribués par Fisher et fabriqués par Fisher, ainsi que par d'autres fabricants et fournisseurs de premier plan (nos « fournisseurs »). Le présent contrat d'utilisation du site Web explique l'accord contractuel entre vous et nous concernant votre utilisation de notre site Web, ainsi que les conditions générales applicables à votre achat de produits sur notre site Web (collectivement, les « conditions d'utilisation »).

Si vous avez des questions concernant la politique de retour/remboursement de Fisher Scientific, veuillez communiquer avec nous au 1 800 234-7437.

En utilisant ce site Web, vous acceptez de manière légale et contraignante toutes les conditions générales énoncées dans notre accord d'utilisation du site Web, dans toute politique de confidentialité, ainsi que dans tout autre accord lié à votre utilisation de ce site Web, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les conditions générales d'achat.

Fisher Scientific Company peut être contacté en utilisant les coordonnées suivantes : par la poste au 112, Colonnade Road, Ottawa (Ontario) K2E 7L6 (en prenant soin d'indiquer que les documents sont destinés au service des communications) ou par l’intermédiaire de la page Communiquez avec nous Le serveur Web sur lequel ce site Web est hébergé appartient et est maintenu par Fisher Scientific.

Les conditions de notre politique de retour et de remboursement sont décrites ci-dessous et s’appliquent à l'adresse www.fishersci.ca. Notre site Web comprend également des sections distinctes décrivant notre politique d’expédition et notre politique de confidentialité.

Politique de retour et de remboursement

Transactions incomplètes et annulations de commandes

Annulation de commande avant expédition. L’abonné peut annuler une commande avant que celle-ci ne soit recueillie par l’expédieur désigné au point d’expédition du fournisseur. Dans ce cas, aucun paiement ne sera dû au distributeur.
Annulation de commande après expédition et avant acceptation. Après la collecte par l’expédieur désigné, mais avant l’acceptation des produits, comme indiqué ci-dessus, l’abonné peut annuler une commande en communiquant avec le distributeur dans le délai d’acceptation de cinq (5) jours indiqué ci-dessus. Le distributeur fournira à l’abonné les instructions de disposition et pourrait facturer à l’abonné les frais d’expédition et de réapprovisionnement.

Retours de produits

Tous les retours, les remplacements, les services et le soutien techniques doivent être traités par l’organisation du service à la clientèle du distributeur comme suit : Les produits décrits ci-dessous peuvent être retournés au distributeur dans les 30 jours pour remplacement ou ajustement. Pour assurer un traitement rapide, l’abonné doit obtenir un numéro d’autorisation de retour de produits auprès du distributeur et indiquer ce numéro de référence sur les documents d’expédition de retour. Les retours effectués sans le numéro d’autorisation de retour de produits seront retournés à l’abonné à ses frais. Le distributeur se réserve le droit d’annuler tout crédit accordé à l’abonné : (i) pour tout produit non retourné après autorisation et demande du distributeur; ou (ii) si, lors du retour, le distributeur détermine que ce produit n’est pas défectueux. Le distributeur accordera un crédit complet pour : (i) les produits non fournis conformément aux commandes de l’abonné; et (ii) les produits défectueux au moment de leur réception par l’abonné. Le distributeur accordera un crédit partiel pour les produits achetés par erreur, sauf pour les exceptions indiquées ci-dessous. Les retours de produits commandés par erreur sont sujets à des frais de réapprovisionnement de 20 % plus tous les frais applicables pour l’inspection, la reprise ou la remise à neuf nécessaires, ou pour les articles non normalement répertoriés par le distributeur. Les matières dangereuses dont le retour est autorisé doivent être emballées, étiquetées et expédiées conformément à la réglementation du ministère des transports des États-Unis régissant le transport des matières dangereuses et à toute autre exigence applicable. Le distributeur accordera un crédit complet pour : (i) Les produits qui ont été retirés du marché; (ii) Les produits personnalisés ou faits sur mesure; (iii) Les produits hors gamme fournis à l’abonné à titre d’accommodation, y compris, sans s’y limiter, les acquisitions de tiers; (iv) Les produits non achetés auprès du distributeur; (v) Les produits réfrigérés ou à température contrôlée; (vi) Les produits qui sont retirés du marché, périmés, usagés ou déformés et, par conséquent, qui ne peuvent pas être retournés en stock et revendus comme neufs; (vii) Les réactifs, les diagnostics ou les produits chimiques qui ont été ouverts; (viii) Les produits qui ont été expédiés à l’extérieur du Canada, (ix) les produits de dispositifs médicaux, (x) les produits qui contiennent du mercredi et (xi) les produits contrôlés.

Points importants concernant les retours de produits spécifiques

Chaque expédition de produits chimiques dangereux doit être emballée et étiquetée conformément au Règlement sur le transport des produits dangereux.
Chaque retour d’équipement de laboratoire doit être accompagné d’une attestation d’un représentant autorisé de l’entreprise indiquant que l’équipement a été correctement désinfecté, conformément à la réglementation en vigueur. Fisher Scientific se réserve le droit de refuser toute pièce d’équipement qui semble ne pas avoir été désinfectée.
Pour le retour de tout produit, le numéro d’autorisation de retour de produits sera inscrit à l’extérieur du colis.

La garantie Fisherbrand

Seuls les produits Fisherbrand achetés au Canada peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant l'achat afin d'obtenir un remboursement complet du prix d'achat (hors frais de transport), à l'exception des cas suivants : (i) les produits non achetés auprès du distributeur; (ii) les produits réfrigérés ou à température contrôlée; (iii) les réactifs, les diagnostics ou les produits chimiques qui ont été ouverts; (iv) l'équipement et les instruments dont le prix d’achat est de 1 000 $ ou plus; (v) les produits qui ont été expédiés à l’extérieur des États-Unis ou du Canada; et (vi) certains produits dispositifs médicaux; (vii) les produits qui contiennent du mercure; (viii) les produits contrôlés; et (ix) les appareils ou les instruments de laboratoire qui ont été utilisés ou dont l'emballage d'origine, l'étiquetage et/ou le mode d'emploi sont manquants.

Cette promotion n’est pas offerte à nos clients du secteur de la santé actuels ou potentiels. Les clients du secteur de la santé comprennent tout professionnel de la santé, tout autre fournisseur de soins de santé ou toute personne ou organisation autorisée à prescrire, dispenser, acheter ou influencer l’acquisition ou l’utilisation de dispositifs médicaux ou de fournitures à usage clinique. Les clients du secteur de la santé comprennent, entre autres, tout professionnel de la santé au sens de la Massachusetts Marketing Code of Conduct Law (selon la définition fournie au point 105 C.M.R §907.004) ou tout professionnel de la santé au sens de la Vermont Prescribed Products Gift Ban and Disclosure Law (selon la définition fournie au point Vt. Stat. Ann. tit. 18, §4631a(8)). En participant à cette promotion, vous garantissez que vous n’êtes pas un client du secteur de la santé actuel ou potentiel. Thermo Fisher Scientific se réserve le droit de déterminer votre statut en cas de litige et de modifier les conditions de cette garantie à tout moment, à sa seule discrétion.

Garantie sur les produits et avis de non-responsabilité

Les commandes de produits passées sur ce site Web sont assujetties uniquement aux conditions de la garantie commerciale standard du fabricant pertinent en vigueur au moment de la passation de la commande par l’abonné, lesquelles conditions de garantie doivent être mises à la disposition de l’abonné dans la mesure du possible par l’intermédiaire du distributeur. Nous garantissons uniquement que les produits livrés seront conformes dans l'ensemble à la description fournie sur notre site Web. CETTE GARANTIE EST EXCLUSIVE. NOUS NE DONNONS AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ COMMERCIALISE OU D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER. Votre seul recours contre le distributeur et tout fournisseur concernant les produits qui se sont révélés défectueux ou non conformes à notre satisfaction sera le remplacement gratuit dudit produit ou le remboursement du prix d'achat, après retour dudit produit conformément à nos instructions avant l'acceptation. EN AUCUN CAS, LE DISTRIBUTEUR, LES FILIALES OU SOCIÉTÉS AFFILIÉES DU DISTRIBUTEUR, OU TOUT FOURNISSEUR NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES EN VERTU D'UNE THÉORIE JURIDIQUE (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, UN CONTRAT, UNE NÉGLIGENCE, LA RESPONSABILITÉ STRICTE EN MATIÈRE DÉLICTUELLE OU LA GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT) POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF OU EXEMPLAIRE (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE BÉNÉFICES), MÊME SI NOUS OU L'UNE DE NOS FILIALES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU FOURNISSEURS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. SI NOUS LIVRONS DES BIENS PERSONNALISÉS SELON LES INSTRUCTIONS, LES SPÉCIFICATIONS OU D’AUTRES INSTRUCTIONS QUE VOUS NOUS FOURNISSEZ, À VOTRE DISTRIBUTEUR, À NOS SUBSIDIAIRES, À DES SOCIÉTÉS AFFILIÉES ET À DES FOURNISSEURS, NE SEREZ PAS RESPONSABLES DE L’ABSENCE DE SUFFISANCE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE QUALITÉ DES BIENS À LA MESURE ATTRIBUABLE À CES INSTRUCTIONS, SPÉCIFICATIONS OU AUTRES INSTRUCTIONS.

Autres restrictions

Cette politique peut être modifiée sans préavis par Fisher Scientific. Cette politique peut en outre être modifiée ou révisée si Fisher Scientific le juge approprié ou nécessaire pour se conformer aux lois, règles et règlements fédéraux, d’État, locaux et internationaux applicables, ainsi qu’à toute autre ligne directrice et restriction applicable des organismes de réglementation.

Fisher Scientific peut être contacté en utilisant les coordonnées suivantes : par la poste au 112, Colonnade Road, Ottawa (Ontario) K2E 7L6 (en prenant soin d'indiquer que les documents sont destinés au service des communications) ou par l’intermédiaire de la page Communiquez avec nous. Le serveur Web sur lequel ce site Web est hébergé appartient et est maintenu par Fisher Scientific.

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